Guía de Compra

Devolución

¿Qué debo hacer para realizar una devolución de mi Aceite de Oliva Virgen Extra?

Para que su experiencia de compra sea plenamente satisfactoria, le indicamos como debe proceder a la recepción de la mercancía.

En primer lugar, y antes de firmar el albarán de la agencia de transporte, debe revisar cuidadosamente el estado en el que se encuentra la caja en el momento en el que se la entregan. Compruebe que no tiene manchas, signos de rotura, o golpeo, así como cualquier otra anomalía que pueda indicar que el producto no llega en correctas condiciones.

Si durante esta inspección visual usted detectara algo de lo comentado anteriormente debe proceder a rechazar la mercancía, indicando en el albarán devolución por producto en mal estado. Desde ese momento Jacoliva tramitará esta incidencia y volverá a enviarle de nuevo la mercancía sin coste alguno para usted.

En el caso de que usted en el momento de la inspección de la mercancía, no detectara ningún problema, y es en el momento en el que abre la caja, cuando es consciente de que el producto ha sufrido algún daño, debe contactar con Jacoliva en un plazo no superior a 24 horas desde que usted recibió la mercancía.

Si pasadas 24 horas desde que usted firma el albarán de entrega, no comunica ninguna incidencia se entenderá que usted está satisfecho con la entrega; no pudiendo hacer ninguna reclamación posterior pasado este plazo.

Por tanto, asegúrese de inspeccionar la mercancía en las 24 horas siguientes a su recepción y a comunicar inmediatamente cualquier incidencia bien telefónicamente en el +34 927 448 011, o bien via mail en el correo tienda@jacoliva.com.

Para cualquier duda durante la compra usted puede llamar directamente a la almazara en el teléfono +34 927 448 011, en el horario de 9 a 14.00 horas y de 16.00 a 20.00 horas de lunes a viernes. También puede mandarnos un correo a tienda@jacoliva.com

  Jacoliva.com se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado (24h desde la entrega del pedido), o productos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.

¿Qué plazo tengo poder realizar cualquier devolución?

Debe de contactar con Jacoliva en las 24h siguientes a la recepción del pedido bien telefónicamente en el +34 927 448 011, o bien via mail en el correo tienda@jacoliva.com.

Si pasadas 24 horas desde que usted firma el albarán de entrega, no comunica ninguna incidencia se entenderá que usted está satisfecho con la entrega; no pudiendo hacer ninguna reclamación posterior pasado este plazo.

 Jacoliva.com se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado (24h desde la entrega del pedido), o productos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.

¿Qué he de hacer si recibo algún producto dañado?

En el caso de que usted en el momento de la inspección de la mercancía, no detectara ningún problema, y es en el momento en el que abre la caja, cuando es consciente de que el producto ha sufrido algún daño, debe contactar con Jacoliva en un plazo no superior a 24 horas desde que usted recibió la mercancía.

Si pasadas 24 horas desde que usted firma el albarán de entrega, no comunica ninguna incidencia se entenderá que usted está satisfecho con la entrega; no pudiendo hacer ninguna reclamación posterior pasado este plazo.

Por tanto, asegúrese de inspeccionar la mercancía en las 24 horas siguientes a su recepción y a comunicar inmediatamente cualquier incidencia bien telefónicamente en el +34 927 448 011, o bien via mail en el correo tienda@jacoliva.com.

Jacoliva.com se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado (24h desde la entrega del pedido), o productos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.

¿Puedo devolver un pedido sin razón justificada?

Si, Para realizar una devolución no justificada, simplemente, porque usted ha cambiado de idea, desde Jacoliva haremos lo posible para que el proceso sea para usted lo más rápido y cómodo posible, para ello debe de tener en cuenta estas cuestiones, tendrá 5 días hábiles para hacerlo, a contar desde la fecha de recepción de la mercancía.

Los gastos de envío no serán reembolsados. Los gastos de recogida serán por cuenta del cliente (equivalen al importe del envío que corresponda al tipo de producto adquirido y al destino enviado).

Para realizar dicha devolución, el producto debe estar en perfectas condiciones y en su embalaje original. Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes, y previa comprobación del estado del producto se procederá al reintegro de su importe mediante transferencia bancaria a la cuenta que usted nos indique.

Para cualquier duda durante la compra usted puede llamar directamente a la almazara en el teléfono +34 927 448 011, en el horario de 9 a 14.00 horas y de 16.00 a 20.00 horas de lunes a viernes. También puede mandarnos un correo a tienda@jacoliva.com.

Jacoliva.com se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado (24h desde la entrega del pedido), o productos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.

¿Tengo que pagar algo por mi devolución?

Los gastos de envío no serán reembolsados. Los gastos de recogida serán por cuenta del cliente (equivalen al importe del envío que corresponda al tipo de producto adquirido y al destino enviado) así como los gastos derivados.

Mediante transferencia bancaria al número de cuenta que usted nos haya indicado.

¿Cómo debo hacer si el importe de mi devolución es incorrecto?

Usted puede llamar directamente a la almazara en el teléfono +34 927 448 011, en el horario de 9 a 14.00 horas y de 16.00 a 20.00 horas de lunes a viernes. También puede mandarnos un correo a tienda@jacoliva.com Y solucionaremos el problema en la mayor brevedad.

Jacoliva.com se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado (24h desde la entrega del pedido), o productos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.