Guía de Compra

Información General

¿En qué países se puede comprar online en Jacoliva.com?

Usted puede comprar cualquier producto de la tienda on line de Jacoliva desde cualquier parte del mundo, eso sí, recuerde que solo se lo enviaremos a una dirección en España, incluyendo las Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla.

¿En cuántos idiomas se puede navegar?

Puede navegar la web en español e inglés.

¿Es posible recibir información en mi correo electrónico con las últimas novedades y ofertas de Jacoliva?

Sí. Simplemente accediendo a “Suscríbase a nuestro boletín” y cumplimentando el campo de correo recibirá información sobre los últimos productos, campañas especiales, ofertas y noticias de nuestra web.

¿Puedo darme de baja del Boletín de Jacoliva?

Sí, en el mismo Boletín que recibirá en su correo electrónico encontrará un enlace con la leyenda "darse de Baja".

¿Cómo recupero mi contraseña olvidada?

Si ha olvidado su contraseña, puede recuperarla en el apartado de "Cuenta" y tras seguir los pasos indicados recibirá un correo electrónico con su nueva contraseña.

¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado correctamente mi compra?

Una vez hecho su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación en la cuenta de correo electrónico que haya utilizado para la compra.

En el caso en que haya seleccionado el pago por transferencia bancaria, recibirá adicionalmente un correo electrónico indicándole el número de cuenta y la referencia que debe indicar al realizar el pago.

Si no realiza el pago de la transferencia bancaria en los siguientes 4 días hábiles, Jacoliva entenderá que no desea continuar con la compra.

Si no lo recibió, pongasé en contacto con nuestro Departamento de atención al Cliente a través de tienda@jacoliva.com o en el teléfono +34 927 448 011.

Recuerda que nuestro horario de Atención al Cliente es de lunes a viernes de 09 a 14.00 horas, y de 16.00 a 19.00 horas.

¿Cómo saber en qué estado se encuentra mi pedido?

Puede ver el estado actualizado de su pedido en tiempo real. Para ello acceda al apartado “pedidos realizados” de su cuenta.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Si el pedido ha sido tramitado, no podrá cancelarlo. Deberá devolverlo, en otra Pregunta Frecuente le indicamos cómo hacerlo.

¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso?

Cuando la empresa de transportes te entregue el pedido le sugerimos que antes de firmar el albarán revise cuidadosamente el estado en el que se encuentra el paquete. Compruebe que no tiene manchas, signos de rotura, o golpeo, así como cualquier otra anomalía que pueda indicar que el producto no llega en correctas condiciones.

Si durante esta inspección visual usted detectara algo de lo comentado anteriormente debe proceder a rechazar la mercancía, indicando en el albarán “devolución por producto en mal estado”. Desde ese momento Jacoliva tramitará esta incidencia y volverá a enviarle de nuevo la mercancía sin coste alguno para usted.

En el caso de que usted en el momento de la inspección de la mercancía, no detectara ningún problema, y es en el momento en el que abre la caja, cuando es consciente de que el producto ha sufrido algún daño, debe contactar con Jacoliva en un plazo no superior a 24 horas desde que usted recibió la mercancía.

Por tanto, asegúrese de inspeccionar la mercancía en las 24 horas siguientes a su recepción y a comunicar inmediatamente cualquier incidencia bien telefónicamente en el +34 927 448 011, o bien via mail en el correo tienda@jacoliva.com.

Si pasadas 24 horas desde que usted firma el albarán de entrega, no comunica ninguna incidencia se entenderá que usted está satisfecho con la entrega; no pudiendo hacer ninguna reclamación posterior pasado este plazo.

Le recordamos nuestro horario de atención al cliente: de lunes a viernes de 09 a 14.00 horas, y de 16.00 a 19.00 horas.

¿Qué debo hacer si me llega un artículo incorrecto?

Comuníquenoslo llamando directamente a la Almazara en el teléfono +34 927 448 011, o bien via mail en el correo tienda@jacoliva.com.

Le recordamos nuestro horario de atención al cliente: de lunes a viernes de 09 a 14.00 horas, y de 16.00 a 19.00 horas.

¿Puedo devolver un pedido por motivos particulares?

Para realizar una devolución no justificada, simplemente, porque usted ha cambiado de idea, desde Jacoliva haremos lo posible para que el proceso sea para usted lo más rápido y cómodo posible, para ello debe de tener en cuenta estas cuestiones, tendrá 5 días hábiles para hacerlo, a contar desde la fecha de recepción de la mercancía.

Los gastos de envío no serán reembolsados. Los gastos de recogida serán por cuenta del cliente (equivalen al importe del envío que corresponda al tipo de producto adquirido y al destino enviado).

Para realizar dicha devolución, el producto debe estar en perfectas condiciones y en su embalaje original. Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes, y previa comprobación del estado del producto se procederá al reintegro de su importe mediante transferencia bancaria a la cuenta que usted nos indique.

Comuníquenoslo llamando directamente a la almazara en el teléfono +34 927 448 011, o bien via mail en el correo tienda@jacoliva.com.

Le recordamos nuestro horario de atención al cliente: de lunes a viernes de 09 a 14.00 horas, y de 16.00 a 19.00 horas.