Einkaufsführer

Allgemeine Informationen

¿In welchen Ländern können Sie online bei Jacoliva.com einkaufuen?

Sie können jedes Produkt aus dem Jacoliva – Online-Shop von überall auf der Welt einkaufen. Beachten Sie bitte, dass wir die Bestellung nur an eine Adresse in Spanien versenden können (inklusive die Balearen, die Kanarischen Inseln, Ceuta und Melilla.

In welchen Sprachen kann ich navigieren?

Sie können auf unserer Webseite auf spanisch, englisch und Deutsch navigieren.

Ist es möglich, Informationen zu den Neuigkeiten und Angeboten von Jacoliva auf meine e-Mail Adresse zu erhalten?

Ja. Einfach auf „Newsletter abonnieren“ clicken und das entsprechende Formular ausfüllen. So erhalten Sie Informationen über die neuesten Produkten, Spezialangebote, Angebote und Neuigkeiten über unser Website.

Kann ich die Newsletter abbestellen?

Ja, im Newsletter erhalten Sie einen Link „darse de Baja“ (Newsletter abbestellen).

Wie erhalte ich mein vergessenes Passwort?

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie es im Bereich „Konto“ und nach der Durchführung der angezeigten Schritten eine e-Mail mit dem neuen Passwort erhalten.

Wie kann ich sicherstellen, dass mein Einkauf korrekt ausgeführt wurde?

Nach erfolgter Bestellung erhalten Sie eine Bestätigungs e-Mail auf Ihre beim Einkauf benutzten e-Mail Adresse.

Falls Sie die Zahlungsart Banküberweisung gewählt haben, erhalten Sie eine zusätzliche e-Mail mit den Angaben zu Bankkonto und der Referenz, welche Sie bei der Zahlung angeben müssen.

Wenn Sie die Zahlung nicht innerhalb der nächsten 4 Arbeitstagen tätigen, nimmt Jacoliva an, dass Sie den Einkauf nicht weiter führen möchten.

Falls Sie die e-Mails nicht erhalten haben, setzen Sie sich bitte mit unserem Kundendienst in Verbindung via tienda@jacoliva.com per Telefon: +34 927 448 011.

Beachten Sie bitte unsere Kundendienstöffnungszeiten: Montag bis Freitag von 09:00 Uhr bis 14:00 Uhr und von 16:00 Uhr bis 19:00 Uhr.

Wie verfolge ich den Status meiner Bestellung?

Den Bestellungsstatus kann in Echtzeit verfolgt werden. Dazu besuchen Sie den Abschnitt “Getätigte Bestellungen” in Ihrem Konto.

Kann ich meine Bestellung annullieren?

Wenn die Bestellung abgeschickt wurde, kann diese nicht mehr annulliert werden. Sie müssen sie zurückgeben. In einer „häufig gestellte Frage“ erklären wir Ihnen wie Sie mit dem Rückgabeprozess umgehen können.

Was mache ich, wenn ich beschädigte Artikel erhalte?

Wenn Sie die Bestellung vom Transportunternehmen erhalten, empfehlen wir den Zustand des Pakets noch vor der Unterschrift des Lieferscheines zu prüfen. Prüfen Sie ob es Flecken aufweist, Zeichen von Beschädigungen oder andere Auffälligkeiten welche auf defekte Produkte hinweisen.

Wenn während dieser Prüfung einer dieser Auffälligkeiten auftritt, weisen Sie die Lieferung zurück, indem Sie auf dem Lieferschein vermerken „Devolucion por producte en mal estado“ (Rückgabe, da Ware defekt).

Ab diesem Zeitpunkt, Jacoliva wird sich darum kümmern und Ihnen Ihre Bestellung erneut zustellen. Dies ohne Kostenfolge für Sie.

Falls Sie während der Prüfung der Lieferung keine Mängel feststellen und erst beim Öffnen des Pakets, melden Sie diese Mängel bei Jacoliva innert 24 Stunden ab Erhalt der Ware. Wenn die 24 Stunden-Frist verstrichen ist, seit der Unterschrift des Lieferscheines, und Sie keine Mängel melden, gehen wir davon aus, dass die Lieferung zu Ihrer Zufriedenheit erfolgt ist. Eine nachträgliche Reklamation ist nicht mehr möglich.

Deshalb, prüfen Sie die Ware, innerhalb der 24 Stunden nach deren Erhalt. Melden Sie allfällige Mängel telefonisch unter +34 927 448 011, oder via E-Mail tienda@jacoliva.com.

Wenn die 24 Stunden-Frist verstrichen ist, seit der Unterschrift des Lieferscheines, und Sie keine Mängel melden, gehen wir davon aus, dass die Lieferung zu Ihrer Zufriedenheit erfolgt ist. Eine nachträgliche Reklamation ist nicht mehr möglich.

Wir erinnern Sie an unsere Kundendienst Öffnungszeiten: Von Montag bis Freitag, 9:00 Uhr bis 14:00 Uhr und 16:00 Uhr – 19:00 Uhr

Was muss ich tun, wenn ich ein falscher Artikel erhalte?

Rufen Sie direkt in unsere Ölmühle an: Telefon +34 927 448 011, oder via E-Mail tienda@jacoliva.com.

Wir erinnern Sie an unsere Kundendienst Öffnungszeiten: Von Montag bis Freitag, 9:00 Uhr bis 14:00 Uhr und 16:00 Uhr – 19:00 Uhr

Kann ich einProdukt aus persönlichen Gründen zurückgeben?

Um eine unbegründete Rücksendung vorzunehmen, weil Sie Ihre Meinung geändert haben, wir von Jacoliva werden alles daran setzen, damit ddieser Prozess für Sie so schnell und bequem wie möglich stattfindet. Sie müssen folgendes beachten: Die Rücksendung muss innerhalb von 5 Arbeitstagen erfolgen, seit erhalt der Ware.

Die Versandkosten werden nicht rückvergütet. Die Abholkosten gehen zu Lasten des Kunden (entsprechen dem Betrag für die bestellte bestellte Ware und den Ort des Empfangortes).

Um die Rücksendung vorzunehmen, müssen die Produkte in einwandfreiem Zustand sein, sowie original verpackt. Nach Erhalt der Rücksendung in unserem Lager, wird die Ware überprüft und die Rückerstattung des Betrags erfolgt auf dieselbe Art wie die vom Kunden erfolgte Zahlung.

Teilen Sie es in unserer Ölmühle mit. Direkt telefonisch +34 927 448 011, oder via E-Mail tienda@jacoliva.com.

Wir erinnern Sie an unsere Kundendienst Öffnungszeiten: Von Montag bis Freitag, 09:00 Uhr bis 14:00 Uhr und von 16:00 Uhr bis 19:00 Uhr.