Guía de Compra

Envío

¿Dónde puedo recibir mi pedido de Aceite de Oliva Virgen Extra?

Usted recibirá el pedido en la dirección de entrega que haya indicado cuando realizó su pedido.

¿El país de entrega puede ser diferente al de compra?

Sí, usted puede comprar desde Alemania, y que la dirección de entrega sea en España.

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

Los plazos de entrega según transportista:

• Souto

(Para Islas Baleares, Ceuta y Melilla e Islas Canarias, consultar telefonicamente.)

El plazo de entrega es de 3 a 4 días hábiles desde que la mercancía se expide de nuestras instalaciones. Usted recibirá un correo de nuestra tienda on-line informándole del día en el que se ha procedido a realizar el envío.

Recuerde que no son 24 horas desde que usted hace el pedido, si no 24 horas, desde que la empresa tiene constancia del pago de su pedido.

En el caso de pago con Paypal, o con tarjetas de crédito, la verificación del pago es inmediata, mientras que en el caso de elección de transferencia bancaria, dependiendo de su banco escogido, puede demorarse unos días la comprobación.

En cualquier caso usted puede elegir el medio de pago que le resulte más cómodo.

Una vez comprobado el pago de su pedido, Jacoliva enviará su pedido. Jacoliva envía todos los pedidos antes de las 13.00 pm. Si su pago fue verificado después de esta hora, su pedido se expediría en el siguiente día hábil.

Los pedidos pagados por el cliente, se expiden siempre entre las 09 y 13 horas, de lunes a viernes.

Si la confirmación del pago se produce un viernes a las 13.30, su pedido saldrá el lunes, 3 días después.

¿Cuánto he de pagar de gastos de envío?

Si usted selecciona Envíos con mensajería:

Los gastos de envío que usted deberá pagar, dependerá de la cantidad comprada, referencia, promoción que hubiera que aplicar si aplicara, etc,...

Usted siempre tiene disponible cuando tramita su pedido el precio que pagará por el transporte escogido.

Para envíos a tienda, el envío es gratuito.

¿Cómo puedo seguir el estado de mi pedido?

A través de “mi cuenta” en “Historial de pedidos” podrá ver el estado de todos sus pedidos. Si no estás registrado, pulsa sobre el enlace de “Información de pedido” del correo de confirmación para hacer seguimiento.

¿Cuál es el proceso de la recogida en tienda?

Usted debe acudir a nuestra tienda y facilitarnos el código de su pedido. Comprobaremos su DNI, con el DNI de la persona que realizó el pedido. Si usted no puede acudir, puede delegarlo en otra persona, indicando en un escrito que autoriza a la persona que va a recogerlo (indicando su nombre y apellidos) con DNI (indicando el dni) a recoger su pedido por usted, y adjuntando una fotocopia de su dni.